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Service Après-Vente & Installation |
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Pensez à vous munir de votre numéro de bon de livraison ou de facture pour un traitement accéléré de votre demande.
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LIVRAISON INCOMPLETE OU RETARDEE :
Votre commande n’est pas livrée en temps voulu ou des produits sont manquants par rapport au bon de livraison fourni, contactez le Service Clients qui vous précisera si l’expédition a bien été effectuée ou si les produits sont en cours de livraison. Faites de même si les produits que vous avez reçus ne sont pas ceux que vous attendiez.
LIVRAISON NON CONFORME :
Toute livraison doit faire l’objet d’une vérification par le destinataire avant d’être acceptée. Si vous constatez que l’emballage est endommagé, refusez la livraison en émettant des réserves sur le bon de transport et contactez le Service Clients. Si les quantités livrées ne correspondent pas à celles figurant sur le bon de livraison, contactez le Service Clients dans les 48h suivant la livraison. Un contrôle de stock nous permettra de révéler une erreur potentielle et une nouvelle livraison ou une reprise d’un trop-livré seront organisées.
ANNULATION DE COMMANDE :
Si vous changez d’avis avant la livraison de votre commande, vous pouvez annuler votre commande en contactant notre Service Clients au 01 44 43 16 34. ou sav@ebizcuss.com
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous la stopperons. Dans le cas ou celle-ci est déjà en cours de livraison, nous vous remercions d’accepter la livraison et de contacter notre Service Clients dès réception de la marchandise afin d’organiser la reprise du matériel.
RETOUR DE MARCHANDISE :
Avant tout retour de marchandises, contactez le Service Clients au 01 44 43 16 34 Un numéro d’autorisation de retour vous sera alors communiqué. Nous nous réservons le droit de refuser toute marchandise renvoyée sans accord préalable de notre part ou non conforme à nos conditions de retour. Les produits retournés doivent être dans leur emballage d’origine et sur-emballés pour le transport. Nous nous réservons le droit de refuser un retour dont l’emballage est insuffisant ou détérioré.
Pour la validation de votre retour, suivez ces instructions avant l’envoi :
• Utilisez l’emballage d’origine des produits.
• Faites apparaître le Numéro d’autorisation de retour à l’extérieur des colis mais n’écrivez rien (adresse, n° de retour, ...) sur l’emballage d’origine.
• Assurez-vous de la qualité de l’emballage des produits retournés.
• Tous les retours doivent être complets : accessoires, câbles, manuels, logiciels, cartes de garantie, etc...
• N’envoyez aucune marchandise en port dû.
A la validation de votre retour, un avoir du montant exact des produits retournés vous est adressé.
GARANTIE DES PRODUITS DEFECTUEUX : *
Dans un délai de 5 jours ouvrables à dater de la livraison, nous assurons l’échange de tout matériel défectueux. Ce délai est allongé à 30 jours pour toute la gamme HP. Passé ce délai, c’est la garantie spécifique du constructeur qui sera appliquée sur chacun des produits (échange, réparation sur site, réparation en atelier, ...). Contactez le Service Clients pour connaître ces garanties et leurs modalités de mise en service.
Pour tout échange, le produit doit nous être retourné en parfait état, dans son emballage d’origine, complet (accessoires, documentations, carte de garantie vierge).
REPARATION DE MATERIEL :
La structure et les procédures mises en place aujourd’hui sur le marché de la micro-informatique par les principaux constructeurs et éditeurs ne nous permettent pas d’assurer un traitement direct de chaque demande de réparation de matériel. Ainsi nous vous préconisons, afin d’assurer le meilleur suivi logistique, de contacter directement le Service Clients qui prendra immédiatement en charge la demande utilisateur et l’orientera vers le support technique concerné.
Toutes les procédures SAV des constructeurs sont à notre disposition et peuvent vous être communiquées par le Service Clients lors de l’ouverture d’un avis d’ incident. Chaque cas sera traité selon les procédures en vigueur chez le constructeur concerné (échange standard, réparation en atelier, réparation sur site, ...). Les frais d’expédition sont à la charge du client et les frais de retour à la charge de ebizcuss.com / KA services.
Pour tout échange ou remboursement, le produit doit nous être retourné en port payé, en parfait état, dans son emballage d’origine (encore scellé pour les logiciels et composants électroniques), complet (accessoires, documentations, carte de garantie vierge).
Nous vous proposons un service d’enlèvement gratuit dans les cas suivants :
• panne au déballage déclarée dans les 7 jours ouvrables suivant la livraison
• produits affectés d’un vice apparent ou produits non conformes à la commande
Exemple d’intervention :
• Votre livraison : jour J
• Vous souhaitez modifier votre commande et donc échanger le matériel livré : jour J
• Le Service Clients EBIZCUSS.COM vous communique votre numéro de retour : jour J
• Réception de votre colis : J+2
• Livraison de votre commande d’échange : J+3
En cas d’erreur de notre part, les frais de retour des produits sont à notre charge.
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